Politicas y privacidad

Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones

Clínica ROA (Centro Médico ROA)

1. Identidad del responsable

Clínica ROA (Centro Médico ROA) es un establecimiento dedicado a la prestación de servicios médicos, con domicilio en Uranio 101, Colonia El Centenario, Ciudad General Escobedo, Nuevo León, México, y con sitio web oficial https://clinicaroa.com.

Para cualquier asunto relacionado con el presente documento o con el tratamiento de datos personales, el titular podrá contactar a Clínica ROA a través del correo electrónico info@clinicaroa.com.

El presente documento tiene por objeto informar al titular sobre el tratamiento de sus datos personales, así como establecer los Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio web, la contratación de servicios médicos y la adquisición de membresías, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Aceptación del aviso y de los términos

El acceso, navegación y uso del sitio web, así como la contratación de servicios médicos o la adquisición de membresías ofrecidas por Clínica ROA, implica que el titular ha leído, comprendido y aceptado de manera expresa el contenido del presente Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos en su totalidad.

3. Datos personales que se recaban

3.1 Datos de identificación y contacto

Clínica ROA podrá recabar datos personales tales como nombre completo, número telefónico, número de WhatsApp y correo electrónico, los cuales resultan necesarios para identificar al titular y mantener comunicación con él.

3.2 Datos administrativos y de registro

En caso de que el titular se registre en el sitio web o contrate servicios, se podrán recabar datos relacionados con su cuenta, historial de citas, servicios contratados, compras realizadas y comunicaciones sostenidas con Clínica ROA.

3.3 Datos de beneficiarios de membresías

Cuando se contraten membresías, se podrán recabar datos de los beneficiarios designados, tales como nombre, teléfono y correo electrónico, y de forma opcional, edad y género.

3.4 Datos técnicos

Durante la navegación en el sitio web se recopilan datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, fecha y hora de acceso, así como registros relacionados con seguridad y prevención de fraude.

3.5 Datos personales sensibles

Para la adecuada prestación de servicios médicos, Clínica ROA podrá tratar datos personales sensibles relacionados con la salud del titular, incluyendo antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos y expediente clínico, conforme a la legislación sanitaria vigente.

4. Finalidades del tratamiento de los datos personales

4.1 Finalidades primarias

Los datos personales recabados serán tratados para fines directamente relacionados con la prestación de los servicios médicos y administrativos, tales como la gestión de citas, confirmaciones y recordatorios, la atención médica, el seguimiento clínico y administrativo, la operación y administración de membresías, el procesamiento de pagos, el cumplimiento de obligaciones legales y la seguridad del sitio web.

Estas finalidades son indispensables para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el titular y Clínica ROA.

4.2 Finalidades secundarias

De manera adicional y únicamente con el consentimiento expreso del titular, los datos personales podrán ser utilizados para el envío de información sobre servicios médicos, campañas de prevención, promociones, beneficios, avisos institucionales y renovaciones de membresías.

El titular podrá en cualquier momento negar o revocar su consentimiento para estas finalidades secundarias, sin que ello afecte la prestación de los servicios médicos contratados.

5. Uso de datos de contacto y consentimiento para comunicaciones

(CLÁUSULA — NO MODIFICADA)

El titular autoriza a Clínica ROA (Centro Médico ROA) a utilizar los datos de contacto proporcionados, incluyendo número telefónico, WhatsApp y correo electrónico, conforme a lo siguiente:

a) Finalidades primarias (necesarias)

Contactarle para efectos directamente relacionados con la prestación de los servicios médicos y administrativos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Confirmación, modificación y recordatorio de citas

  • Seguimiento médico y administrativo

  • Información relacionada con servicios contratados

  • Avisos importantes sobre su atención médica

  • Información operativa relacionada con su membresía (vigencia, beneficios, renovaciones, validaciones)

Estas comunicaciones son indispensables para la correcta prestación del servicio.

b) Finalidades secundarias (opcionales)

Previo consentimiento expreso del titular, Clínica ROA podrá utilizar los datos de contacto para:

  • Envío de información sobre nuevos servicios médicos

  • Campañas de prevención y salud

  • Promociones, descuentos y beneficios

  • Programas y renovaciones de membresías

  • Boletines informativos y comunicaciones institucionales

El titular podrá manifestar en cualquier momento su negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias, sin que ello afecte la prestación de los servicios médicos, enviando una solicitud al correo: info@clinicaroa.com.

c) Medios de contacto autorizados

Las comunicaciones podrán realizarse a través de:

  • Llamadas telefónicas

  • Mensajes SMS

  • WhatsApp

  • Correo electrónico

Siempre conforme a las finalidades descritas en el presente documento.

d) Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar su consentimiento para recibir comunicaciones con fines promocionales o informativos en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante solicitud enviada a info@clinicaroa.com, conforme a la legislación aplicable.

6. Comentarios en el sitio web

Cuando los usuarios dejan comentarios en el sitio web, se recaban los datos proporcionados en el formulario correspondiente, así como la dirección IP y la información del navegador, con la finalidad de detectar y prevenir comentarios no deseados o fraudulentos. Podrá compartirse un identificador anónimo con servicios de terceros como Gravatar.

7. Uso de imágenes y contenido multimedia

En caso de que el usuario suba imágenes al sitio web, se recomienda evitar aquellas que contengan datos de ubicación. Clínica ROA no se responsabiliza por la extracción de información incrustada en archivos multimedia por parte de terceros.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de permitir su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis estadísticos y, en su caso, mostrar contenido personalizado. El usuario puede modificar o deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador, entendiendo que ello puede afectar el funcionamiento del sitio.

9. Compartición de datos personales

Clínica ROA no vende ni comercializa datos personales. Únicamente podrá compartir información con proveedores tecnológicos, plataformas de pago, o autoridades competentes cuando exista una obligación legal, siempre bajo medidas de confidencialidad y seguridad.

10. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente documento, así como para atender obligaciones legales, administrativas y de seguridad.

11. Derechos ARCO y revocación

El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar su consentimiento, mediante solicitud enviada al correo info@clinicaroa.com o al domicilio señalado en el presente documento.

Términos y Condiciones de Servicios y Membresías

12. Servicios ofrecidos

Clínica ROA presta servicios médicos generales y especializados, así como ofrece membresías médicas que otorgan beneficios y descuentos conforme a las condiciones del plan contratado. Todos los servicios se brindan exclusivamente en las instalaciones de Clínica ROA y por personal debidamente capacitado.

13. Membresías médicas

Las membresías son personales o aplicables únicamente a los beneficiarios registrados, cuentan con una vigencia determinada y se rigen por los beneficios, limitaciones y condiciones establecidas al momento de su contratación.

14. Proceso de compra y pagos

Las compras realizadas a través del sitio web están sujetas a procesos de validación, confirmación de pago y medidas de prevención de fraude. Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas externas autorizadas.

15. Política de reembolsos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios médicos y membresías no son reembolsables una vez activados o utilizados. El usuario reconoce que es su responsabilidad revisar previamente las características del servicio contratado.

16. Uso indebido y sanciones

El uso fraudulento de los servicios, la reventa de membresías o el uso de mecanismos automatizados no autorizados podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de los servicios, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

17. Modificaciones y legislación aplicable

Clínica ROA se reserva el derecho de modificar el presente documento en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio web. Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Nuevo León.